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第3节 高难度沟通完整目录

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序言

ü        练习1  你想在哪些方面突破

第一章 僵局何以产生——那些难以为继的谈话

ü        沟通的力量

ü        从身边的小事起步

ü        关注当下发生的真实谈话

ü        练习2  识别陷入僵局的谈话

ü        增进感情而非运用权力

ü        难以逾越的4项沟通障碍

ü        从“真实”开始转变

ü        一切始于反思

ü        总结1

第二章  真实——打破僵局的关键

ü        练习3  如何理解真实

ü        适时转变错误模式

ü        区分“动态真实”和“静态真实”

ü        练习4  如何理解真实2

ü        团队合作能帮你“打破僵局”

ü        练习5  让搭档帮你反思

ü        总结2

第三章  了解你的表现——谈话的潜在障碍

ü        别让谈话卡在个人背景上

ü        别让谈话卡在个人状态上

ü        掌握你的个人背景

ü        练习6  我们没有说出口的话

ü        练习7  识别你的状态

ü        学会“运用”真实

ü        练习8  从对方的角度反思你的谈话

ü        从旁观者角度观察自我

ü        让理想与状态保持一致

ü        总结3

第四章  找到诱饵——僵局的好处

ü        别让自己成为谈话终结者

ü        练习9  僵局的代价

ü        陷阱:触发僵局的背景谈话

ü        练习10  认清陷阱

ü        打破僵局首先要认清诱饵

ü        诱饵的4种基本形式

ü        练习11  诱饵的四种基本形式

ü        标出你的陷阱

ü        练习12  标出你的陷阱

ü        总结4

 

第五章  重回内心——关注核心有助打破僵局

ü        你最重视什么

ü        练习13  为什么这些事对你重要

ü        练习14  发掘你的内在动机和外在动机

ü        说出你真正想要的

ü        练习15 想象你真正想要的东西

ü        练习16 创造新的状态

ü        练习17 借助冥想的力量

ü        和自己对话:更新你的状态

ü        练习18 从新的角度观察现状

ü        总结5

第六章  开启谈话——打破僵局

ü        练习19 “想象”一次谈话

ü        有效道歉的力量

ü        练习20 给“对手”写一封信

ü        更新个人状态,应对不同反应

ü        用有效的承诺推进行动

ü        练习21  超越心理障碍

ü        总结6

第七章  接受冲突——差异即为动力

ü        读懂别人的潜台词

ü        练习22  梳理你的思路

ü        核心关键:了解双方的关注点

ü        练习23  梳理你的思路2

ü        承认矛盾,为分歧承担责任发现自我有助化解冲突

ü        双向思考,而非单向思考

ü        练习24  拒绝单维度对话

ü        关注未来的可能,而非关注此时的妥协

ü        练习25  承认妥协,接受冲突

ü        总结7

第八章  扩大影响范围

ü        识别集体中的核心压力与陷阱

ü        压力与陷阱无所不在

ü        理想与现实的冲突无所不在

ü        练习26  找到核心冲突

ü        4种常见的沟通诱饵

ü        抛弃“自以为正确”

ü        抛弃“自以为代表正义”

ü        抛弃“自以为确定无疑”

ü        抛弃“自以为安全”

ü        练习27  重新思考冲突诱饵

ü        把目标看成“空容器”

ü        练习28  探索对话的可能性

ü        练习29  决定性对话

ü        马上出发

ü        练习30  创造前进通道

ü        练习31  承诺行动

ü        总结8