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创业要看准行业时差

从阿里离职之后,经朋友的介绍,项兰岚成立了自己的工作室。

在经历过短暂的创业之后,项兰岚决定,既然要干,那就干脆干自己喜欢的事!

凭借多年的工作经验,项兰岚断定未来有发展的无非文化教育、金融、健康这三个行业。

教育?不感兴趣!做起来没激情。

金融?不太懂!做大了自己也玩不起。

那就健康吧。

做完排除法之后,项兰岚再仔细一分析市场——家庭医生在国外已经十分普遍,但中国却还是一片“蓝海”。另外,中国人除了“医”还有“养”的概念。目前医院运行的模式都较重,但相对来说,医院的“一前一后”却较轻——做预防以及手术后出院的康复治疗都十分适合在家里完成。此外,结合中国目前的社会大环境来看,中国的老龄化现象已经越来越严重。一旦步入老龄阶段,就都会有理疗健康的需求。

于是,项兰岚决定,借着“互联网+”的力量,创建一家O2O模式的健康医疗服务公司。

但是,在做出这一决定的同时项兰岚也在为巨大的行业压力捏把汗。一定要找到核心竞争力,才能从中脱颖而出!因此,壹康复前期以上门推拿理疗为切入点,逐步构建多元化健康产业生态系统。

项兰岚结合市场情况分析发现,健康行业的难点在服务,它既是一个“重”的模式,但也是最难被替代的。如果商家和客户之间能依靠优质的服务建立起信任体系,让客户习惯并依赖上这种服务,那就在这个领域里具有了无法被取代的优势。

如何做好健康服务?项兰岚把第一步放在了质量上——严把质量关!

健康行业特殊在决不允许出现一丝一毫的失误。把好服务人员的质量关,十分重要。为了做好这一点,项兰岚在壹康复设立了严格的理疗师管理机制。每位理疗师在进入壹康复以后,都必须先接受一个月的培训。培训之后进行笔试和技术的考核,根据综合表现给每一位理疗师划定不同的层级。层级合格的理疗师将被“摆上架”,供客户选择。每位理疗师的工资水平和层级高低直接挂钩。

在被“摆上架”经市场检验一个月之后,所有理疗师会被召回来进行“回炉”重造——每位理疗师将接受第二轮的考核,考核结果将直接决定未来是否开放理疗项目,之后将他们的基本情况,包括性格、技术成熟能力和标准对比,对比后还会有一轮7~14天的培训,再进行考试,合格之后才会把他放到APP上提供市面服务。即便是“上架”后,考核依旧。在理疗师日常工作的时候也会被抽查,客户也会给理疗师打分,在总分20分的情况下,低于16分,哪怕有一项没达标,那么这项理疗项目也可能会被下架。相对于其他平台,壹康复垂直的模式把技师的质量提高了。

对于行业技术要求更高的是理疗,在行业中曾经出现过理疗过程中技师把客户的脖子弄伤的情况,因此,壹康复在理疗这条线上请了很多专家,其中包括曾经在中南海工作过的理疗师、国家队的随行队医。在壹康复的康护师都是原先在医院工作的专业人员,每一条产品线都有行业专家。为了保证后期发展,壹康复还选择和一些师资力量很强的中医药大学进行联合对接,保证了后续的服务力量。

因为拥有高质量的服务,所以项兰岚一点都不怕有竞争对手,如何防御,她早已做好了规划。她开设了壹康复健康馆,有齐全的设施设备和完备的康复理疗机构;成立壹康复中医门诊部,拥有医疗资质,满足医疗服务需求;成立培训学校,满足平台日益增大的健康服务人员的需求,并与全国各大医学院建立良好的合作关系,保证人才的输送与供给。夯实基础,不争一时风光,关注用户体验和服务质量,慢,即是快。